Mapping Experiences A Complete Guide to Creating Value through Journeys, Blueprints, and Diagrams Kalbach, James creator (autor) text monographic ING XIX, 359 p. Obra sobre cómo crear y utilizar diagramas de alineación para convertir las valiosas observaciones de los clientes en conocimientos prácticos, ya sea para crear una mejor experiencia de consumo o visualizar soluciones futuras a problemáticas detectadas. Los diagramas de alineación ilustran la experiencia de los clientes (comportamiento de usuarios arquetípicos) y las ofertas de valor (incluídos procesos de la organización), para encontrar los puntos de interacción entre ambos, donde existe intercambio de valor. 2021 BO Licenciatura en Negocios y Mercados Digitales J. Kalbach. XX Métodos Gráficos - Tema Principal Prestación del Servicio Atención al Cliente - Tema Principal Relaciones Públicas Comunicación Organizacional Estrategia Mercadotécnica Mercadotecnia Ciencias Administrativas 658. 812 KAL 978-1-491-92353-5 Acervo ITESO - Biblioteca 20260624000000.0 000418619