Administración de servicios estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios Lovelock, Christopher H. (autor) Sánchez Carrión, Miguel Angel (traducción) Mascaró Sacristán, Pilar (traducción) Gómez Mont Araiza, Jaime (traducción) text 3a edición monographic ESP XXII, 663 p. Contenido: Parte I El negocio de los servicios; Parte II Los servicios desde la perspectiva del cliente; Parte III La creación de valor en mercados competitivos; Parte IV Diseño y planeación de la experiencia del servicio; Parte V Administración del sistema de entrega del servicio. Lecturas. Casos. 2023 BO Licenciatura en Ingeniería en Empresas de Servicios C.H. Lovelock... [et al.] ; tr. por M.A. Sánchez Carrión, P. Mascaró Sacristán, J. Gómez Mont Araiza. XX Clientes Atención al Cliente - Administración Promoción del Servicio Estrategia Mercadotécnica Mercadotecnia de Servicios - Tema Principal Mercadotecnia Ciencias Administrativas 658. 812 ADM 978-607-32-4293-6 Acervo ITESO - Biblioteca 20260624000000.0 000403380