Cita APA (7a ed.)
Berry, L. L. (1996). Un buen servicio ya no basta: Cuatro principios del servicio excepcional al cliente. Norma.
Cita estilo Chicago (17a ed.)
Berry, Leonard L. Un Buen Servicio Ya No Basta: Cuatro Principios Del Servicio Excepcional Al Cliente. Bogotá, Colombia: Norma, 1996.
Cita MLA (9a ed.)
Berry, Leonard L. Un Buen Servicio Ya No Basta: Cuatro Principios Del Servicio Excepcional Al Cliente. Norma, 1996.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.